自2023年以来，演出市场呈现出蓬勃的生机和活力，甚至迎来了后疫情时代的报复性反弹。
但是，退票费用高，不同地区退票不同等问题也随之暴露出来。根据江苏省消费者权益保护委员会的数据，2024年4月15日至5月6日，江苏省有关娱乐表演的消费者权益保护舆论高达125676条。
“不支持退票”是霸王条款吗？
最近，林俊杰的演唱会正在全国巡演。5月25日，林俊杰在苏州演唱会上，退票手续费按时间段分为四个阶段：无条件退票，票价20%、门票价格50%、根据演唱会380-1880的票价，不支持退票，退票手续费从几百到近千元不等。同样是林俊杰的音乐会，哈尔滨6月22日的音乐会，退票按时间分为三个阶段:无条件退票、30%的票价和不支持退票。
对“不支持退票”这一说法，许多消费者并不购买。有些消费者提出了疑问，法律保护消费者在电商平台上网购商品，可以在七天内退货，而且不需要说明理由。为什么演出票不能“七天无理由退款”？
此前有消费者在某票务平台购买了一张巡回演唱会门票，但由于购票提前近两个月，期间她病了，需要住院治疗。这个时候离演唱会开始还有一个月，但是她发现票务平台上没有退票入口。
在接受第一财经记者采访时，北京嘉维律师事务所律师赵占领表示，音乐会、电影等门票确实有一定的特殊性。如果支持任何退款，确实可能会对运营商的销售产生很大影响。但并非所有的退票都会影响商家的二次销售，尤其是在离演出开始时间较长的时候，不会因为退票而影响再次销售。考虑到消费者和商家的利益，参考火车票和机票的退票改签，可以出台相关法律法规或行业标准，提前一定时间退票，如24小时或48小时，可以全部退款，否则可以收取一定比例的退票费。
一位表演行业从业者对记者说：“疫情过后，许多演唱会主办方企业都处于亏损状态。一些活动并不像想象的那样赚钱。每个人看到高流量艺人的演唱会都能赚钱，但一些经纪公司也会参与分享，包括利润并非全部由主办方获得。因此，退票费是主办方平衡风险的一种方式。但是根据艺人的流量和演唱会所在地的城市线级，演唱会的退票机制会有所不同。毕竟高流量艺人演唱会的门票卖不出去，退票问题也会放松。”
江苏省消费者权益保护委员会认为，票务平台应联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务，平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大限度地保障市场活力。对于错误购买、不可抗力和特殊原因的退款问题，平台和组织者可以适当扩大免费退款范围，减少实践中的障碍。比如因特殊原因无法参加演出的消费者，比如家人去世，生病等。，如果消费者能提供相关证据证明有问题，平台可以在审核后退还所有价格，也可以根据销售成本适当扣除部分费用后退款。
阶梯退票是最优解吗？
上述林俊杰演唱会梯级退票机制，已应用于许多演唱会。
华东政法大学知识产权法与政策研究所研究员杨勇认为，与普通商品相比，演出票的特殊性决定了其退票制度的特殊性。杨勇指出，梯级退款需求的本质原因是“强实名”制度的出台。一方面，“强实名”制度遏制了原演出市场的黄牛乱象，但另一方面，可能会引发消费者关于退款的纠纷。根据双方合同的公平性原则和双方权益的平衡，在表演“强实名”后，应允许消费者拥有允许退票的权利。
有关部门已注意到演出活动退票机制的问题。2023年9月，文化和旅游部门提出，演出组织者应建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯级退票收费标准。
然而，由于演出类型多，演员流量大小不一等原因，目前业界还没有出台比较具体和统一的演唱会梯级退票机制。
杨勇认为，政府、学术界、行业共同进一步研究了阶梯性售票的“合理性”问题。从民事权益的角度来看，主办方有权根据自己的市场消费需求和市场规定，在没有明确细则的情况下约定自己的退款规则，但其退款规则必须明确。
杨勇表示，有关部门应进一步完善行业规范和阶梯性退票细则，平台方应在政府部门的带领下，建立细化阶梯性退票政策、转让、转让等合理制度。平台可以收取适当的代理费，一方面保护主办方的利益，另一方面保护用户的权益，这可能涉及到转让和转让过程中增加运营成本等问题。此外，杨勇建议可以通过等待补票来平衡各方的权益。等待补票可以分为两种方式:主要组织者直接等待补票和主要第三方平台的间接等待补票。间接候补票更有利于整个市场的合理流通和成本控制，但是它的手续费也应该得到合理的控制。
江苏省消费者保护委员会指出了梯级退款的不完善之处。因为有梯次退改，有些演出在第一次售票后，会根据退票和一、二级市场票品分配情况进行二、三次售票。现行梯级退改政策统一适用于所有售票流程，二次、三次售票时退改梯级的时间与第一次售票相同。由于大部分无条件退票基本限于第一次售票后48小时内，所以第二次售票往往已经过了无条件退票期限。这时，消费者无法享受完整的退票政策。与第一次购票的消费者相比，购买退票的消费者虽然支付了同样的价格，但并没有享受到同样的退票权，可能存在同样的权利。还有回流票开售时间晚于有条件退票时限，此时消费者在购票后已不能享受退票政策，需要承担全部票价损失。
